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米MacRumorsは2026年10月30日（米国時間）、Appleが今週、10月23日に発売されたiPhone Duoの画面割れについて店舗向けの社内メモを出したと報じました。配った先はApple Storeと正規サービスプロバイダで、インナーディスプレイが割れる問題の診断と対応の手順を伝えています。購入者から症状の申し出があれば、技術者は端末を点検し、通常の手順に沿って修理か交換をするよう案内されています。
この問題は、発売直後から購入者の報告が相次いでいた画面割れです。Appleは今回のメモでもリコールはしないとしており、この問題向けの修理プログラムもまだ公開していません。
※画像はAppleロゴの店舗のイメージ画像で、iPhone Duoではありません。
Appleが店舗と正規サービスプロバイダに手順を通知 症状の申し出があれば点検して修理か交換
MacRumorsが入手したメモで、Appleが技術者に伝えた手順は単純です。iPhone Duoのインナーディスプレイが割れたという申し出があれば、端末を点検したうえで、通常の手順どおりに修理または交換します。
ただMacRumorsは、Appleがわざわざ社内メモを出したことから、公式の案内が要るくらいには報告が多いのではないかとみています。
メモが日本のApple Storeや正規サービスプロバイダにも配られたかどうかは、MacRumorsは伝えていません。
メモでも少数の端末の問題と説明 リコールや公開の修理プログラムはまだない
メモには、問題が起きているのは少数のiPhone Duoだと書かれています。Appleが10月26日（月）にMacRumorsへ出した声明と同じ説明です。
「少数のiPhone Duoで、インナーディスプレイに影響する問題が起きていることを把握しています。iPhone Duoのディスプレイに問題が起きた場合は、AppleCareに連絡して交換を受けてください。」
（MacRumorsが掲載したAppleの声明を編集部が訳したもの）
Appleによると、ほとんどのiPhone Duoはこの問題の影響を受けず、影響を受けた端末は使い始めてから比較的早く症状が出るといいます。米国とカナダでは、Appleのサポートサイトか、電話（1-800-APL-CARE）で問い合わせられます。
一方でAppleは、iPhone Duoのリコールはしないとしています。Appleのサイトで、この問題を対象にした修理プログラムも、まだ公開されていません。
割れた画面には中央から右側にかけて線が出る iFixitはヒンジの不良を疑う
iPhone Duoが購入者に届き始めた1週間前から、インナーディスプレイが割れたという報告が、早くに買った人たちから出ていました。割れた端末では、画面の真ん中から右側にかけて線が出ます。
原因について、修理情報サイトのiFixitはiPhone Duoを分解した結果から、問題が出た端末ではヒンジに不良がある可能性が高いとしています。Appleは、原因についてはまだ何も説明していません。
インナーディスプレイに割れや線が出たら、自分で落としたかどうかにかかわらず、まずApple StoreかAppleのサポートに相談するのが近道です。iPhone Duoの画面割れの報告や、分解とヒンジのテストで分かったことは、下の関連記事で紹介しています。
Source: MacRumors
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