国民生活センターが「消費者トラブル解決ナビ」を開設｜FAQで引ける充電器のPSEマーク、188はかけ放題でも別料金

買ったガジェットで困ったとき、どこに相談すればいいのか。その入口がひとつにまとまりました。

国民生活センターが2026年9月14日、消費者トラブル対応の専用サイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました。トラブルの解決方法を調べるFAQと、全国の消費生活相談窓口の案内が、1つのサイトに入っています。

「消費者トラブル」と聞くと自分には縁遠い気がしますが、閲覧の多いFAQを見ると、そうでもありません。海外事業者からの身に覚えのない請求、定期購入、ゲーム課金、修理、そしてPSEマーク。ガジェットを買っている人ほど当たりやすいものが並んでいます。

2つの入口だけのシンプルな構成

サイトの役割は2つです。

まず自分で調べて、それでも難しければ窓口へ、という流れです。サイトを通じてWebフォームで相談を受け付けている窓口には、このサイトから申し込めます。電話をかける前にテキストで出せるのは、平日の日中に電話しづらい人には現実的な選択肢になります。

FAQの入口は、キーワード検索と12のカテゴリー検索です。カテゴリーには「ネットでの取引」「不審なメールや電話・覚えのない請求や荷物」「電気・ガス・水道、通信」「金融・保険、決済」など、ガジェットや通信まわりが含まれます。

充電器は菱形、モバイルバッテリーは丸形

ACアダプターは菱形、リチウムイオン電池は丸形。マークの形で規制の重さが違う（画像：消費者トラブル解決ナビの画面より）

「閲覧の多いFAQ」の4番目に、【用語解説】PSEマークとは何かが入っています。ここが今回いちばん実用的だと感じた部分です。

PSEはProduct Safety Electrical Appliance & Materialsの頭文字で、電気用品安全法に基づき、技術基準に適合することを確認した事業者が表示できるマークです。対象は457品目。日本で売るには、このマークの表示が必要になります。

重要なのは、PSEマークに2種類あり、意味が違うことです。

違いは検査の重さです。菱形（特定電気用品）は、国に登録された第三者検査機関による適合性検査を受けることが義務づけられています。表示には検査機関の名称も必要です。一方の丸形は、事業者名などの表示は必要ですが、第三者機関の検査までは求められていません。

つまりスマホやスマートウォッチの充電器（ACアダプター）は菱形、モバイルバッテリーの中身であるリチウムイオン電池は丸形ということになります。同じPSEでも、後ろにある検査の仕組みが違うわけです。

モバイルバッテリーの火災は実際に起きていて、消費者庁が9月10日に公表した重大事故では、火災58件のうち3分の2が充電池を積んだ製品でした。マークがあること自体は前提として、そのうえで製品を選ぶ目が要ります。

なお、このFAQの更新日は2026年3月24日でした。サイトの公開は9月ですが、中身はそれ以前から積み上げられていたことになります。

閲覧の多いFAQに並ぶ顔ぶれ

PSEマーク以外の「閲覧の多いFAQ」も見ておきます。

1位の海外事業者からの請求は、越境消費者センターへの相談が過去最多の9,127件に達したという数字とも重なります。5位の定期購入も、消費者庁が最終確認画面のスクリーンショット保存を呼びかけている領域です。

「注目のキーワード」として並んでいるのは、豪雨、台風、地震、○○ペイ返金詐欺、定期購入、投資、副業、ゲーム課金、修理、警告音の10語でした。警告音は、パソコンやスマホに偽の警告画面と音を出して電話をかけさせる、いわゆるサポート詐欺を指します。

188は「かけ放題」の対象外

相談窓口として案内されるのが、消費者ホットライン188です。全国どこからでも最寄りの相談窓口につながる番号ですが、サイトには見落としやすい注意が書かれています。

まず通話料がかかります。しかも「携帯電話会社の通話料定額サービス等でも、別途ナビダイヤル通話料が発生します」と明記されています。かけ放題プランに入っていても、188は別料金です。窓口につなぐ前に「○秒ごとに、およそ○円」というアナウンスが流れる仕組みです。

次に、IP電話など一部の電話からはつながりません。格安SIMの通話アプリや固定のIP電話を使っている場合、188が使えないことがあります。

相談時には、氏名・住所・電話番号・性別・年齢・職業を聞かれます。円滑に処理するためとされています。土日祝に都道府県等の消費生活センターが開所していない場合は、国民生活センターにつながります（一部地域や年末年始、建物点検日を除く）。

通話料を気にするなら、冒頭で触れたWebフォームでの相談申し込みという選択肢もあります。

ガジェットを買う人に起きているトラブル

このサイトが扱う範囲は、スマートウォッチやガジェットを買う人にとって、思っているより近いところにあります。

海外通販の請求、代引きで届いた偽物、リコール対象品、発火、サブスクの解約。どれも実際に起きているものばかりです。手持ちの製品がリコール対象になったときの動き方も、いざ自分の番になると分かりません。

FAQで自力で調べる段階と、窓口に相談する段階が1つの導線になったこと。そして相談窓口のWebフォームがサイトから直接使えるようになったこと。この2点が今回の実質的な変化です。ブックマークしておいて損はないと思います。

まとめ

国民生活センターが2026年9月14日、消費者トラブル専用サイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました。FAQで自主解決を支援し、全国の消費生活相談窓口を案内する構成です。Webフォームで相談を受け付けている窓口には、サイトから直接申し込めます。

ガジェットを買う人に効くのは、閲覧の多いFAQの4位に入っているPSEマークの解説です。対象457品目のうち、ACアダプターなどの116品目は第三者検査が義務の菱形、リチウムイオン電池などの341品目は丸形。マークの形で背後の検査が違います。

相談電話の188は、かけ放題プランでも別途通話料がかかり、IP電話からはつながりません。ここは知らずにかけると想定外の請求になるので、先に押さえておきたい点です。

Source: 国民生活センター「消費者トラブル対応専用Webサイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました」／PSEマークと相談窓口の内容は消費者トラブル解決ナビより／画像：消費者トラブル解決ナビの画面

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