住宅ブランド「桧家住宅」「パパまるハウス」「レスコハウス」を展開する株式会社ヒノキヤグループが、営業DXの一環としてAI議事録作成サービス「Notta」を全社導入したことが発表されました。
これまで手書きの複写式議事録を使用していた同社が、なぜAIによる議事録作成に踏み切ったのか。その背景と今後の展望を紹介します。
Source：PR TIMES
導入の背景：手書き議事録が抱えていた2つの課題
ヒノキヤグループでは、これまでお客様との商談内容の記録に「手書きの複写式議事録」を採用していました。しかし運用面で大きく2つの課題を抱えていたといいます。
1つ目は商談への集中力の分散です。記録を手書きで行うため、書く作業に意識と時間が割かれ、お客様との会話や提案に十分集中できない場面が生じていました。
2つ目は情報の共有と活用の困難さです。議事録が紙媒体で管理されていたため、チーム内での迅速な共有や、過去の経緯を振り返る際の検索性が低いことが問題になっていました。
Nottaを導入することで、これらのアナログな記録業務を自動化し、「商談における対話の質の向上」と「蓄積されたデータの組織的な活用」を目指します。
Notta導入で実現する4つの変革
ヒノキヤグループはNottaの活用により、全社規模で「付加価値を生む時間」を最大化し、以下の変革を実現するとしています。
顧客体験の深化
事務的な記録にかかっていた時間を、お客様一人ひとりに寄り添うプラン提案の時間に転換します。メモを取る手間がなくなることで、より深いヒアリングや提案が可能になります。
提案精度の向上
過去の対話データを正確に振り返ることで、お客様の期待を超えるソリューションの提供を目指します。AIが商談内容を構造化して記録するため、次回提案に向けた準備の質が大きく変わります。
プロフェッショナルの育成
優秀な商談事例を教材化し、若手社員のスキルアップと均質なサービス品質の実現につなげます。属人化しがちだった「商談の成功パターン」を組織全体で共有できるようになります。
信頼関係の強固化
AIによる正確な記録で「言った言わない」の不安を解消し、透明性の高いコミュニケーションを確立します。住宅という大きな買い物だからこそ、記録の正確さが安心感につながります。
Nottaが選ばれた3つの理由
実証実験を経てNottaが選定された背景には、現場の営業担当者から高い評価を受けた3つのポイントがあります。
1. 商談への深い集中
リアルタイム文字起こし機能により、メモに追われることなくお客様との対話やプランの検討に集中できる点が評価されました。営業現場からは「記録への意識をAIが肩代わりすることで、商談の深度が変わった」との声が上がっているといいます。
2. AI要約による振り返りの質向上
商談の要点を即座に構造化できるため、次回提案に向けたクリエイティブな構想時間を生み出すことができます。
3. ナレッジの資産化
属人化しがちな商談内容を可視化し、組織全体で「成功体験」や「顧客の声」を共有できる基盤を構築できる点も大きな決め手となりました。
両社のコメント
株式会社ヒノキヤグループ DX推進室の萩原紀和氏は、「『アナログをなくす』目的は、単なる効率化ではありません。Nottaの導入により単なる文字おこしにとどまらず、その先にある『商談の可視化』が可能となります。可視化された商談プロセスによる社員教育への転用なども見据えており、目の前の、そして未来のお客様の想いに寄り添った提案を形にする体制が整ったと確信しています」とコメントしています。
Notta株式会社 COOの田村清人氏は、「人生の大きな節目である住まいづくりに、Nottaが貢献できることを大変光栄に思います。記録をAIが、創造性を人が担う。この理想的な役割分担を通じて、ヒノキヤグループ様のさらなる顧客満足度の向上を支援してまいります」と述べています。
今後の展望
今後は、蓄積された商談データをナレッジシェアの基盤として活用し、組織全体の提案力を底上げする方針です。お客様の潜在的なニーズを先回りして捉える「一歩先を行くホスピタリティ」の提供を目指し、住宅業界におけるDXの先駆者として新たな価値を創造していくとしています。
AI議事録サービスは近年さまざまな業界で導入が進んでおり、住宅業界への本格展開は注目に値します。「記録はAIに任せ、人は対話に集中する」という考え方は、営業に限らず幅広い業種で参考になりそうです。
各社概要
株式会社ヒノキヤグループ
・設立：1988年10月13日
・所在地：東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館
・事業内容：「桧家住宅」「パパまるハウス」「レスコハウス」ブランドでの住宅事業、断熱材事業、不動産投資事業、リフォーム事業
・公式サイト：https://www.hinokiya-group.jp/
Notta株式会社
・設立：2022年5月25日
・所在地：東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティグランキューブ3階
・事業内容：音声認識・自然言語処理のAI技術を活用したサービス開発。ISO 27001、SOC 2 Type2取得
・公式サイト：https://www.notta.ai/
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