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首相官邸は2026年10月30日、個人情報流出の被害に遭った人や不安を感じている人に向けて、困りごと別の相談窓口を8つまとめたページを公開しました。企業へのサイバー攻撃で大規模な流出が相次ぎ、流出した情報を悪用した二次被害への不安が高まっているためです。政府は10月26日の関係閣僚会議で二次被害の防止を含む対策を急ぐ方針を示していて、その経緯は「古川デジタル大臣がサイバー攻撃の緊急対策を来週中に取りまとめと報告」で紹介しています。
この記事では、官邸のページに載っている窓口を、電話番号と受付時間と一緒に困りごと別に紹介します。
※アイキャッチ画像はイメージです。
首相官邸が10月30日に相談窓口の一覧を公開
出典：首相官邸「個人情報流出の被害に遭われた方・ご心配のある方」
官邸のページは「個人情報流出の被害に遭われた方・ご心配のある方」という題で、上の一覧の画像と、窓口ごとの説明を載せています。どこに相談すればよいか分からないときは、まず左側の消費生活センター（188）に電話し、困りごとがはっきりしているときは右側の専門の窓口を使う、という作りです。
ここ1か月ほどでも、良品計画のMUJIアプリで最大約2,726万件の情報が流出した可能性があると発表されるなど、身近なサービスでの流出が続いています（「良品計画のMUJIアプリで情報流出の可能性」）。流出したメールアドレスや電話番号には、会社を名乗るなりすましのメールやSMSが届くことがあります。
まずは消費生活センターの188 犯罪被害の心配は警察相談の#9110
官邸がまず案内しているのは、消費者ホットラインの「188」です。電話をかけると、住んでいる地域の消費生活センターや消費生活相談窓口につながります。受付は原則として平日の10時から16時で、土日祝日は都道府県などの消費生活センターや国民生活センターが対応します。消費者庁の「消費者トラブル解決ナビ」には、個人情報流出に関するよくある質問もまとめられています。
不審な電話がかかってきたなど、流出した情報で犯罪の被害に遭うのではないかと心配なときは、警察相談専用電話の「#9110」を使います。全国どこからかけても、その地域を受け持つ警察本部などの相談窓口につながります。24時間受け付けていて、土日祝日などは当直か音声案内で対応します。パトロールのお願いや、運転免許証の再交付の相談もここでできます。
金融機関からの流出は金融庁 クレジットカードは日本クレジット協会
取引のある銀行などの金融機関から情報が流出したかもしれないときは、金融庁の「金融サービス利用者相談室」が窓口です。電話は0570-016811（IP電話からは03-5251-6811）で、平日の10時から17時まで相談員が答えます。ウェブサイトからは24時間受け付けています。
クレジットカードの情報が流出したかもしれないときは、日本クレジット協会の「クレジットに関する消費者相談窓口」に相談できます。電話は03-5645-3361で、受付は平日の10時から12時と13時から16時です。消費生活アドバイザーの資格を持つ相談員が、内容に応じて助言や相談先の紹介をします。ウェブサイトからは24時間受け付けています。
パソコンやスマホへの不正アクセスはIPA 11月2日に受付を強化
ウイルス感染や不正アクセス、偽のセキュリティ警告、不審なメールなど、パソコンやスマートフォンの困りごとは、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の「情報セキュリティ安心相談窓口」が受け付けています。電話は03-5978-7509で平日の10時から17時、メールはanshin@ipa.go.jpです。ウェブサイトからは24時間受け付けています。
IPAは11月2日、この窓口で不正アクセスによる個人情報漏えいの相談受付を強化すると発表しました。自分の情報が漏えいして不安に感じている人から相談を受け、二次被害を防ぐための対処や、日ごろの対策を助言します。官邸のページも「情報漏えいの被害にあったがどう対処すればよいか分からない」といった相談に、専門の知識がなくても応じると説明しています。
二次被害を防ぐ基本は、流出したサービスと同じパスワードを使っているほかのサービスのパスワードも変えることと、多要素認証を設定することです。古川デジタル大臣も10月6日の会見で、この2つを呼びかけていました（「古川デジタル大臣が不正アクセス対策を呼びかけ」）。
ネットに出た情報の削除と事業者への手続きは総務省と個人情報保護委員会の窓口で
インターネット上に流出した自分の個人情報を消してほしいときは、総務省が委託している「違法・有害情報相談センター」のウェブサイトで相談できます。相談の内容や対象のサービスに合わせて、サービスの運営者への削除の申し出の窓口や、具体的な申し出の方法を案内してくれます。受付はウェブサイトからで、24時間受け付けています。
流出を起こした電話会社やインターネット接続の会社などの連絡先が分からないときは、総務省の「電気通信消費者相談センター」が連絡先を案内します。電話は03-5253-5900で、受付は平日の9時30分から12時と13時から17時、メールはtelecom-soudan@soumu.go.jpです。
流出を起こした会社に自分の個人情報を消すよう求めたいときなど、個人情報保護法にもとづく手続きを知りたいときは、個人情報保護委員会の「個人情報保護法相談ダイヤル」に電話できます。電話は03-6457-9849で、受付は平日の9時30分から17時30分です。基本的な質問には、24時間答える「PPC質問チャット」もあります。
困りごと別の相談窓口と受付時間の一覧
官邸のページに載っている窓口を表にしました。受付時間は2026年11月8日時点のものです。
| 困りごと | 窓口 | 電話 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| どこに相談すればよいか分からない | 消費生活センター（消費者ホットライン） | 188 | 原則平日10時〜16時（土日祝は都道府県等の消費生活センター等や国民生活センター） |
| 犯罪被害の心配・パトロール・運転免許証の再交付 | 警察相談専用電話 | #9110 | 24時間（土日祝等は当直か音声案内） |
| 取引のある金融機関からの流出 | 金融庁 金融サービス利用者相談室 | 0570-016811（IP電話03-5251-6811） | 平日10時〜17時（ウェブは24時間） |
| クレジットカード情報の流出 | 日本クレジット協会 クレジットに関する消費者相談窓口 | 03-5645-3361 | 平日10時〜12時・13時〜16時（ウェブは24時間） |
| パソコン・スマホへの不正アクセスやウイルス感染 | IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 | 03-5978-7509 | 平日10時〜17時（ウェブは24時間） |
| ネットに出た個人情報の削除の申し出 | 違法・有害情報相談センター（総務省委託） | ウェブのみ | 24時間 |
| 流出を起こした電気通信事業者の連絡先 | 総務省 電気通信消費者相談センター | 03-5253-5900 | 平日9時30分〜12時・13時〜17時 |
| 流出を起こした会社への個人情報保護法の手続き | 個人情報保護委員会 個人情報保護法相談ダイヤル | 03-6457-9849 | 平日9時30分〜17時30分（質問チャットは24時間） |
流出の知らせが届いても、慌ててメールやSMSのリンクを開かず、困りごとに合った窓口に相談するのが安全です。流出の発表や不正アクセス対策の記事は、下でも読めます。
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